青森県弘前市で、高齢者施設を運営しております。入所から在宅サービスまで、広くご相談をお受けします。
☎ 0172-87-0111（本部）
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お困りごとはありませんか？
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苦情や要望に対し適切な解決に努めます
社会福祉法人津軽富士見会では、地域およびご利用者様からの苦情・要望に対し、適切な解決に努めます。個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条の規定により、当施設では苦情に適切に対応する体制を整えております。
苦情解決内容
苦情解決内容
1．苦情解決受付
お電話のほか、ホームページのお問合せフォームからも受け付けております。
◎社会福祉法人津軽富士見会（法人本部）・ケアセンター弘前についてのお問い合わせ
TEL.0172-87-0111
◎弘前特別養護老人ホームについてのお問い合わせ
TEL.0172-88-1431
◎特別養護老人ホーム弘前園についてのお問い合わせ
TEL.0172-99-5050
2．苦情解決の報告と記録
苦情や要望を受け付けた担当者は、苦情解決責任者と第三者委員へ報告します。また、対応策について委員会で協議し、改善策を検討しながら内容を記録します。
3．苦情解決のための話し合いと周知
苦情解決責任者が、協議した改善策を苦情申し出人様へ報告すると共に、誠意をもって話し合い、解決に努めます。
また、苦情解決責任者が、苦情受付・対応の経過について個人情報に関するものを除き全職員へ周知し、再発防止に努めます。
これまでの苦情解決内容
■1．職員の接遇や言葉遣いについて不適切な場面がある、指導してほしい。 （平成２８年６月２８日：ご家族様より）
⇒職員に確認し、態度や言葉遣いについて他者が気持ちよい接遇を行うように指導しました。
平成30年度 満足度向上アンケート
平成30年度 満足度向上アンケート
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過去年度「満足度向上アンケート」内容
過去年度「満足度向上アンケート」内容
【ケアセンター弘前】デイケア「Ｈ２８ ご利用者様 満足度向上アンケート」
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H28デイケアご利用者様 アンケート ( 2017-05-10 ・ 576KB ) |
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【ケアセンター弘前】「Ｈ２８ ご家族様満足度向上アンケート」
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H28ご家族様 満足度向上アンケート ( 2017-03-23 ・ 620KB ) |
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ケアセンター弘前
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弘前園
社会福祉法人津軽富士見会本部
〒036-8233
青森県弘前市山崎1丁目3番地7
TEL：0172-87-0111
FAX：0172-87-0171
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